Garantie und Service
Vorwort
Von Zeit zu Zeit erhalten wir Fragen zu Produkten, die bei "Broyeurfabriek Nederland B.V." gekauft wurden. Aufgrund des Konkurses des Rechtsvorgängers, Broyeurfabriek Nederland B.V., sind wir, Broyeurfabriek B.V., nicht verantwortlich für die Garantie auf Produkte, die vor Oktober 2019 gekauft wurden. Es handelt sich um zwei verschiedene Firmen/Rechtspersonen, die sich eigentlich nur den Namen teilen.
Keiner der Mitarbeiter, die bei der ehemaligen, in Konkurs gegangenen Broyeurfabriek Nederland B.V. gearbeitet haben, ist noch bei unserer Broyeurfabriek B.V. beschäftigt. Außerdem wurden bestimmte Produkte, die Broyeurfabriek Nederland B.V. geliefert hat, aus dem Sortiment genommen, weil sie nicht unseren Qualitätsanforderungen entsprachen.
Wir denken aber gerne in dem Sinne mit, dass wir gemeinsam mit Ihnen prüfen möchten, ob wir ähnliche Produkte für Sie reparieren können.
Zwei Jahre Garantie auf alle Produkte (einschließlich Ausstellungsmodelle)
Unter normalen Umständen haben neue Produkte eine 2-Jahres-Garantie gemäß einer EU-Richtlinie. Nach niederländischem Recht wird diese Richtlinie nicht mit einem spezifischen Begriff umgesetzt, sondern als "Recht auf ein ordnungsgemäß funktionierendes Produkt".
Je nach gekauftem Produkt erhalten Sie mindestens 2 Jahre Garantie auf unsere neu ausgelieferten Produkte. Die von uns gelieferten Produkte sollten bei normalen Bedingungen und sachgemäßem Gebrauch in den ersten 2 Jahren nicht kaputt gehen.
Sowohl als zusätzlicher Service als auch aus der Tatsache heraus, dass wir hinter unseren Produkten stehen, haben wir diese Garantiezeit bisher auf 2 Jahre für Ausstellungsmodelle verlängert und somit entfällt das "Kleingedruckte".
Während der Garantiezeit ist es nicht gestattet, an der Elektronik der Produkte herumzubasteln oder Änderungen am Gerät vorzunehmen.
Reparatur
Sollte ein Defekt oder eine Fehlfunktion auftreten, können wir zunächst versuchen, das Produkt für Sie zu reparieren, und wenn das nicht gelingt, es auszutauschen.
Wir bitten Sie, das Produkt an uns zu senden oder in Absprache mit uns zu bringen. Wir erledigen dies für Sie kostenlos. Wenn Sie ein Produkt haben, das vor Oktober 2019 gekauft wurde, können wir es auch vor Ort überprüfen und eventuell reparieren. Wir werden dann die Kosten dafür mit Ihnen besprechen, bevor wir das Produkt reparieren und/oder austauschen.
Reparaturen werden an unserem Standort in Geldrop durchgeführt. Wir haben keine Serviceabteilung, die Reparaturen bei Ihnen zu Hause durchführen kann.
Sie möchten Ihr Produkt reparieren lassen? Dann bitten wir Sie, das Produkt zu reinigen, bevor Sie es einsenden oder zu uns bringen. Wir möchten Sie außerdem bitten, Ihre Angaben zu ergänzen und anzugeben, was defekt ist. Dazu können Sie das Garantie/Reparaturformular verwenden, das Sie unten auf dieser Website speichern und ausfüllen können.
Klicken Sie hier, um das Garantie/Reparaturformular (PDF) herunterzuladen.
Ersatz
Der Versand von Ersatzprodukten erfolgt über PostNL oder unseren externen Spediteur. Wenn das gekaufte Produkt aufgrund von Benutzerfehlern defekt geworden ist, können wir sehen, ob wir das Produkt reparieren können. Wir werden herausfinden, was dafür benötigt wird und ob eine Reparatur kostengünstig ist oder ob es besser ist, das Produkt/Teil zu kaufen/ersetzen. Wir werden Sie im Vorfeld kontaktieren, damit Sie diese Entscheidung selbst treffen können und Sie nicht überrascht werden.
Es ist sehr schwierig für uns, am Telefon zu bestimmen, was mit Ihrem Produkt nicht in Ordnung sein könnte. Wenn möglich, möchten wir Sie bitten, eine E-Mail mit Bild und Bestell-/Produktnummer zu senden an
Bitte geben Sie immer Ihre Auftragsnummer an.
