Gwarancja i Serwis
Przedmowa
Od czasu do czasu otrzymujemy pytania dotyczące produktów zakupionych w „Broyeurfabriek Nederland B.V.” W związku z upadłością poprzednika prawnego, Broyeurfabriek Nederland B.V., my, Broyeurfabriek B.V., nie ponosimy odpowiedzialności za gwarancję produktów zakupionych przed październikiem 2019 r. Są to dwie odrębne spółki/podmioty prawne, które w rzeczywistości dzielą tylko nazwę.
Żadna z osób, które pracowały w byłej, upadłej Broyeurfabriek Nederland B.V., nie jest już zatrudniona w naszej Broyeurfabriek B.V., a niektóre produkty oferowane wcześniej przez Broyeurfabriek Nederland B.V. zostały wycofane z oferty, ponieważ nie spełniały naszych wymagań jakościowych.
Chętnie jednak służymy pomocą i możemy np. sprawdzić, czy możemy naprawić dla Państwa podobne produkty.
Dwuletnia gwarancja na wszystkie produkty (w tym modele wystawowe)
Na nowych produktach obowiązuje, zgodnie z dyrektywą UE, dwuletnia gwarancja w normalnych warunkach. W prawie holenderskim dyrektywa ta została zaimplementowana nie jako konkretny termin, lecz jako „prawo do prawidłowo działającego produktu”.
W zależności od zakupionego produktu, na nasze nowo dostarczone produkty udzielamy co najmniej 2-letniej gwarancji. Produkty, które dostarczamy, w normalnych warunkach i przy prawidłowym użytkowaniu nie powinny ulec awarii w ciągu pierwszych 2 lat.
Zarówno jako dodatkowy element obsługi, jak i z uwagi na fakt, że stoimy za jakością naszych produktów, okres gwarancji został również przedłużony do 2 lat dla modeli wystawowych, przy czym nie obowiązują żadne „ukryte warunki”.
W okresie gwarancyjnym nie wolno dokonywać żadnych modyfikacji lub zmian w naszych produktach – w przeciwnym razie gwarancja wygasa.
Naprawa
Jeżeli produkt ulegnie uszkodzeniu lub wystąpi awaria, najpierw spróbujemy go naprawić, a jeśli to się nie uda – wymienić.
Prosimy wówczas o odesłanie produktu do nas lub dostarczenie go osobiście, po uprzednim uzgodnieniu. Usługa ta jest dla Państwa bezpłatna. W przypadku produktów zakupionych przed październikiem 2019 r. możemy je również sprawdzić i ewentualnie naprawić na miejscu. Koszty takich działań zostaną omówione z Państwem przed przystąpieniem do naprawy lub wymiany.
Naprawy wykonywane są w naszej siedzibie w Geldrop. Nie posiadamy serwisu, który mógłby przeprowadzać naprawy w Państwa domu.
Jeżeli chcą Państwo zlecić naprawę produktu, prosimy o jego uprzednie oczyszczenie przed wysłaniem lub dostarczeniem. Prosimy również o dołączenie swoich danych oraz wskazanie, co jest uszkodzone. Można to zrobić za pomocą formularza gwarancyjno-naprawczego, który można pobrać i wypełnić na dole tej strony.
Kliknij tutaj, aby pobrać formularz zwrotu/naprawy w formacie PDF.
Wymiana
Produkty zastępcze są wysyłane za pośrednictwem PostNL lub naszego zewnętrznego przewoźnika. Jeśli zakupiony produkt uległ uszkodzeniu z powodu błędów użytkownika, sprawdzimy, czy możliwa jest jego naprawa. Określimy, co będzie do tego potrzebne oraz czy pod względem kosztów opłaca się go naprawić, czy lepiej zakupić/wymienić produkt/część. Skontaktujemy się z Państwem wcześniej, aby mogli Państwo sami podjąć decyzję i nie napotkali nieprzyjemnych niespodzianek.
Bardzo trudno jest nam telefonicznie określić, co może być nie tak z Państwa produktem. Jeśli to możliwe, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail w przypadku pytań technicznych i/lub uwag, wraz z ewentualnym zdjęciem oraz numerem zamówienia/produktu na adres:
Prosimy zawsze podawać numer zamówienia.
