Reclami
È ovviamente spiacevole se avete un reclamo sui nostri prodotti e/o servizi. Siamo lieti di aiutarvi e di offrirvi una soluzione adeguata. Potete inviare un’e-mail a:
info@broyeurfabriek.nl
Indicate nell’oggetto: “reclamo”.
Esamineremo il reclamo e cercheremo di risolverlo in modo soddisfacente per tutte le parti. Dopo aver ricevuto il vostro reclamo, riceverete una conferma da parte nostra. Risponderemo al vostro reclamo entro 14 giorni dal ricevimento; se fosse necessario più tempo, vi informeremo al riguardo.
Se non lo gradite, potete sempre contattare anche il servizio di mediazione della Stichting Webshop Keurmerk, al quale siamo affiliati. Loro si occuperanno della mediazione:
https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/
Dal 15 febbraio 2016, è anche possibile per i consumatori dell’UE presentare reclami tramite la piattaforma ODR della Commissione Europea. Questa piattaforma è disponibile all’indirizzo:
http://ec.europa.eu/odr
Se il vostro reclamo non è ancora stato preso in esame altrove, siete liberi di depositarlo tramite la piattaforma dell’Unione Europea.
