Garanzia e Assistenza

Premessa

Di tanto in tanto riceviamo domande riguardanti prodotti acquistati da "Broyeurfabriek Nederland B.V." A seguito del fallimento della precedente società, Broyeurfabriek Nederland B.V., noi, Broyeurfabriek B.V., non siamo responsabili della garanzia sui prodotti acquistati prima di ottobre 2019. Si tratta di due società/persona giuridiche differenti che condividono solo il nome.

Nessuna delle persone che lavoravano presso la precedente Broyeurfabriek Nederland B.V., ora fallita, lavora più per la nostra Broyeurfabriek B.V. Inoltre, alcuni prodotti che Broyeurfabriek Nederland B.V. commercializzava sono stati rimossi dal nostro assortimento perché non soddisfacevano i nostri requisiti di qualità.

Siamo comunque disponibili a collaborare con voi, ad esempio per valutare la possibilità di riparare prodotti simili per vostro conto.

Garanzia di due anni su tutti i prodotti (inclusi i modelli esposti)

In condizioni normali, i prodotti nuovi godono di una garanzia di 2 anni in base a una direttiva UE. Nel diritto olandese questa direttiva è stata implementata non come un termine specifico, ma come "diritto a un prodotto funzionante correttamente".

A seconda del prodotto acquistato, forniamo almeno 2 anni di garanzia sui nostri prodotti nuovi. I prodotti che consegniamo non dovrebbero guastarsi nei primi 2 anni in condizioni di utilizzo normale.

Come servizio aggiuntivo e perché crediamo nella qualità dei nostri prodotti, abbiamo esteso la garanzia di 2 anni anche ai modelli esposti e non applichiamo quindi "piccole clausole".

Non è consentito effettuare modifiche o alterazioni ai nostri prodotti durante il periodo di garanzia, pena la decadenza della garanzia.

Riparazioni

Se doveste riscontrare un guasto o malfunzionamento, possiamo prima provare a riparare il prodotto, e se non fosse possibile, sostituirlo.

Vi chiediamo di inviare o portare il prodotto da noi, previo accordo. Questo servizio è gratuito. Per i prodotti acquistati prima di ottobre 2019 possiamo effettuare un controllo e, se possibile, una riparazione in loco. In tal caso discuteremo con voi i costi prima di procedere con la riparazione o la sostituzione.

Le riparazioni sono effettuate presso la nostra sede di Geldrop. Non disponiamo di un servizio di assistenza a domicilio.

Se desiderate far riparare il vostro prodotto, vi preghiamo di pulirlo prima di inviarlo o consegnarlo. Inoltre, vi chiediamo di allegare i vostri dati e di indicare il difetto riscontrato compilando il modulo di garanzia/riparazione disponibile in fondo a questo sito.

[Cliccate qui per scaricare il modulo di reso/riparazione (formato PDF).]

Sostituzione

I prodotti sostitutivi vengono spediti tramite PostNL o il nostro corriere esterno. Se il prodotto acquistato è difettoso a causa di un uso errato, possiamo valutare se ripararlo. Vi informeremo sui costi e se conviene riparare o sostituire il prodotto/pezzo. Vi contatteremo prima di prendere qualsiasi decisione, per evitare sorprese.

È difficile per noi diagnosticare un problema telefonicamente. Vi chiediamo, se possibile, di inviare una email con foto e numero d’ordine/prodotto a:

info@broyeurfabriek.nl

Si prega di indicare sempre il numero d’ordine.