Garantía y Servicio
Prólogo
De vez en cuando recibimos preguntas sobre productos adquiridos en "Broyeurfabriek Nederland B.V.". Debido a la quiebra de la empresa predecesora, Broyeurfabriek Nederland B.V., nosotros, Broyeurfabriek B.V., no somos responsables de la garantía de productos comprados antes de octubre de 2019. Se trata de dos sociedades distintas que únicamente comparten el nombre.
Ninguna de las personas que trabajaban en la antigua Broyeurfabriek Nederland B.V. continúa en nuestra Broyeurfabriek B.V. Además, ciertos productos que manejaba Broyeurfabriek Nederland B.V. han sido retirados de nuestro catálogo porque no cumplían con los estándares de calidad que exigimos.
No obstante, estamos dispuestos a ayudarle, por ejemplo, revisando si podemos reparar productos similares para usted.
Garantía de dos años en todos los productos (incluidos modelos de exposición)
En condiciones normales, los productos nuevos tienen una garantía de 2 años según la Directiva de la UE. En la legislación neerlandesa, esta Directiva se implementa no con un plazo específico, sino como "el derecho a un producto que funcione correctamente".
Dependiendo del producto adquirido, nuestros productos nuevos tienen al menos 2 años de garantía. Bajo uso normal y correcto, los productos no deberían presentar fallas durante los primeros dos años.
Como un servicio adicional y porque confiamos en nuestros productos, hemos extendido este período de garantía a 2 años también para los modelos de exposición, sin “letra pequeña”.
No está permitido realizar modificaciones o cambios en los productos durante el período de garantía, ya que esto anula la garantía.
Reparación
Si su producto presenta un defecto o falla, primero intentaremos repararlo y, si no es posible, lo reemplazaremos.
Le solicitamos enviar el producto a nuestras instalaciones o entregarlo en persona, según lo acordado. Este servicio es gratuito. Para productos adquiridos antes de octubre de 2019, también podemos revisarlos y repararlos in situ, informándole previamente de los costes antes de proceder.
Las reparaciones se realizan en nuestras instalaciones en Geldrop; no contamos con un servicio de reparación a domicilio.
Si desea reparar su producto, le pedimos que lo limpie antes de enviarlo o entregarlo. También incluya sus datos y describa el defecto mediante el formulario de garantía/reparación que puede descargar en nuestra web.
[Descargar formulario de devolución/reparación (PDF)]
Reemplazo
Los productos de reemplazo se envían a través de PostNL o nuestro transportista externo. Si el defecto fue causado por un error del usuario, evaluaremos si es viable repararlo o si es mejor adquirir un producto o pieza nueva. Nos pondremos en contacto con usted antes para que pueda decidir, evitando sorpresas.
Para problemas técnicos, comentarios o preguntas, le solicitamos enviar un correo electrónico con fotos y el número de pedido/producto a:
info@broyeurfabriek.nl
Por favor, siempre incluya su número de pedido.
