Ogólne Warunki Handlowe

Spis treści:

Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zakres stosowania
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo odstąpienia
Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w czasie okresu odstąpienia
Artykuł 8 - Wykonywanie prawa odstąpienia przez konsumenta i związane z tym koszty
Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia
Artykuł 10 - Wyłączenie prawa odstąpienia
Artykuł 11 - Cena
Artykuł 12 - Wykonanie i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 - Dostawa i realizacja
Artykuł 14 - Transakcje czasowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 15 - Płatność
Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 17 - Spory
Artykuł 18 - Gwarancja branżowa
Artykuł 19 - Postanowienia uzupełniające lub odstępstwa
Artykuł 20 - Zmiana ogólnych warunków handlowych Stichting Webshop Keurmerk

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach poniższe pojęcia oznaczają:

Umowa uzupełniająca: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową na odległość, a produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez osobę trzecią na podstawie umowy między tą osobą a przedsiębiorcą.
Okres odstąpienia: termin, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy.
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych ze swoją działalnością handlową, zawodową, rzemieślniczą lub gospodarczą.
Dzień: dzień kalendarzowy.
Treść cyfrowa: dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej.
Umowa czasowa: umowa, której celem jest regularne dostarczanie produktów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas.
Nośnik trwały: każde narzędzie – w tym e-mail – które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanej do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe odczytanie lub wykorzystanie przez okres odpowiadający celowi, w jakim informacja została dostarczona, oraz umożliwiające niezmienną reprodukcję przechowywanych informacji.
Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta, aby w okresie odstąpienia zrezygnować z umowy na odległość.
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, będąca członkiem Stichting Webshop Keurmerk, oferująca produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość konsumentom.
Umowa na odległość: umowa zawierana między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży produktów, treści cyfrowych i/lub usług na odległość, przy czym do momentu zawarcia umowy wyłącznie lub częściowo wykorzystywane są jedno lub więcej środków komunikacji na odległość.
Wzór formularza odstąpienia: europejski wzór formularza odstąpienia zawarty w Załączniku I do niniejszych warunków.
Środek komunikacji na odległość: narzędzie, które może być wykorzystane do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnego fizycznego spotkania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Broyeurfabriek B.V.

De Hooge Akker 12

5661 NG Geldrop

tel. 088 5012900 (pon. – pt. 10:00 – 17:00)

e-mail: info@broyeurfabriek.nl

Numer K.v.K.: 75765411

Numer VAT: NL 8603.89.443 B01

Artykuł 3 – Zakres stosowania

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość konsument otrzymuje do wglądu tekst niniejszych ogólnych warunków. Jeśli jest to w rozsądny sposób niemożliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy wskaże, w jaki sposób ogólne warunki można w przedsiębiorstwie przeglądać oraz że na żądanie konsumenta zostaną one nieodpłatnie przesłane jak najszybciej.
Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w odstępstwie od powyższego, tekst niniejszych ogólnych warunków może być udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w sposób umożliwiający łatwe zapisanie ich na nośniku trwałym. Jeśli jest to w rozsądny sposób niemożliwe, przed zawarciem umowy przedsiębiorca wskaże, gdzie ogólne warunki można przeglądać elektronicznie oraz że na żądanie konsumenta zostaną one nieodpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.
W przypadku gdy obok niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, stosuje się odpowiednio powyższe postanowienia, a w razie sprzeczności konsument może powołać się na postanowienie najbardziej dla niego korzystne.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest składana pod pewnymi warunkami, jest to wyraźnie wskazane w ofercie.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta z obrazów, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność co do praw i obowiązków związanych z jej przyjęciem.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia warunków w niej określonych.
Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie przyjęcia oferty drogą elektroniczną. Dopóki potwierdzenie nie zostanie wysłane, konsument może odstąpić od umowy.
Jeżeli umowa zostaje zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznej transmisji danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonywać płatności elektronicznie, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
W ramach obowiązujących przepisów przedsiębiorca może sprawdzić, czy konsument jest w stanie wypełnić swoje zobowiązania płatnicze oraz poznać wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli w wyniku takiego badania przedsiębiorca uzna, że istnieją uzasadnione powody do odmowy zawarcia umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wprowadzić szczególne warunki jego wykonania.
Przedsiębiorca dostarcza konsumentowi najpóźniej w momencie dostawy produktu, usługi lub treści cyfrowej następujące informacje, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać na nośniku trwałym:
1. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;
2. warunki i sposób korzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy lub wyraźne wskazanie, że prawo odstąpienia nie przysługuje;
3. informacje o gwarancjach oraz istniejącej obsłudze posprzedażowej;
4. cenę wraz ze wszystkimi podatkami dotyczącymi produktu, usługi lub treści cyfrowej; w razie potrzeby koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub realizacji umowy na odległość;
5. wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli jej czas trwania przekracza jeden rok lub jest nieokreślony;
6. jeżeli konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia, wzór formularza odstąpienia.
W przypadku umowy czasowej powyższe postanowienie ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia

W przypadku produktów:

Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w ciągu co najmniej 14 dni bez podawania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może go zobowiązać do jego ujawnienia.
Okres odstąpienia, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się w dniu następnym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wcześniej wskazaną przez konsumenta osobę trzecią, która nie jest przewoźnikiem, lub:
1. jeżeli konsument w ramach tego samego zamówienia nabył kilka produktów: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymał ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem że wcześniej wyraźnie poinformował o tym konsumenta przed złożeniem zamówienia, traktować zamówienie obejmujące kilka produktów o różnych terminach dostawy.
2. jeżeli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymał ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;

w przypadku umów dotyczących regularnych dostaw produktów przez określony czas: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymał pierwszy produkt.

W przypadku usług oraz treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku fizycznym:

Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług oraz umowy dotyczącej dostarczenia treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku fizycznym, w ciągu co najmniej 14 dni bez podawania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale konsument nie jest zobowiązany do jego ujawnienia.
Okres odstąpienia, o którym mowa w ust. 3, rozpoczyna się w dniu następnym po zawarciu umowy.

Przedłużony okres odstąpienia od umowy w przypadku produktów, usług oraz treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku fizycznym, gdy konsument nie został poinformowany o prawie do odstąpienia:

Jeżeli przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi prawnie wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia, okres odstąpienia wygasa 12 miesięcy po zakończeniu pierwotnego okresu odstąpienia ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
Jeżeli przedsiębiorca dostarczył konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu 12 miesięcy od rozpoczęcia pierwotnego okresu odstąpienia, okres odstąpienia wygasa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.

Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy

W okresie odstąpienia od umowy konsument powinien obchodzić się z produktem i jego opakowaniem w sposób należyty. Konsument może rozpakować lub używać produkt wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego rodzaju, cech i działania. Zasadą jest, że konsument może obchodzić się z produktem i go oglądać w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie.
Konsument ponosi odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające ze sposobu obchodzenia się z nim wykraczającego poza dopuszczalny w ust. 1.
Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie dostarczył mu przed zawarciem lub przy zawarciu umowy wszystkich prawnie wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy.

Artykuł 8 – Wykonywanie prawa odstąpienia od umowy przez konsumenta oraz związane z tym koszty

Jeżeli konsument korzysta ze swojego prawa do odstąpienia od umowy, informuje o tym przedsiębiorcę w terminie odstąpienia, korzystając z wzoru formularza odstąpienia lub w inny jednoznaczny sposób.
Niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia następującego po zgłoszeniu odstąpienia, konsument odsyła produkt lub przekazuje go (pełnomocnikowi) przedsiębiorcy. Nie jest to wymagane, jeśli przedsiębiorca zaoferował odebranie produktu osobiście. Konsument spełnia termin zwrotu, jeśli odeśle produkt przed upływem okresu odstąpienia.
Konsument odsyła produkt wraz z wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z uzasadnionymi i jasnymi instrukcjami przedsiębiorcy.
Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa odstąpienia ponosi konsument.
Konsument pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeśli przedsiębiorca nie poinformował, że konsument ponosi te koszty, lub jeśli przedsiębiorca zadeklarował, że pokryje je sam, konsument nie ponosi kosztów zwrotu.
Jeżeli konsument odstępuje od umowy po wcześniejszym wyraźnym żądaniu rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody lub energii elektrycznej, która nie została przygotowana do sprzedaży w ograniczonej ilości, w okresie odstąpienia, konsument jest zobowiązany do zapłaty przedsiębiorcy kwoty proporcjonalnej do części świadczenia wykonanej przez przedsiębiorcę w momencie odstąpienia, w porównaniu do całkowitego wykonania zobowiązania.
Konsument nie ponosi kosztów za świadczenie usług lub dostawę wody, gazu, energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej ilości, ani za dostawę ciepła systemowego, jeżeli:
1. przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi prawnie wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy, zasadach zwrotu kosztów przy odstąpieniu lub wzoru formularza odstąpienia, lub;
2. konsument nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepła systemowego w okresie odstąpienia od umowy.
Konsument nie ponosi kosztów za pełne lub częściowe dostarczenie treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku fizycznym, jeżeli:
1. nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie realizacji umowy przed upływem okresu odstąpienia od umowy;
2. nie potwierdził, że utraci prawo do odstąpienia od umowy w momencie wyrażenia zgody; lub;
3. przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.
Jeżeli konsument korzysta ze swojego prawa do odstąpienia od umowy, wszystkie umowy dodatkowe ulegają automatycznemu rozwiązaniu.

Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi zgłoszenie odstąpienia od umowy drogą elektroniczną, niezwłocznie po otrzymaniu takiego zgłoszenia przesyła potwierdzenie jego otrzymania.
Przedsiębiorca zwraca wszystkie dokonane przez konsumenta płatności, w tym ewentualne koszty dostawy pobrane przez przedsiębiorcę za zwracany produkt, niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument zgłosił odstąpienie od umowy. O ile przedsiębiorca nie zaoferuje osobistego odbioru produktu, może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania produktu lub do chwili, gdy konsument wykaże, że odesłał produkt, w zależności od tego, która z dat nastąpi wcześniej.
Przedsiębiorca dokonuje zwrotu przy użyciu tego samego środka płatności, którego użył konsument, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę. Zwrot jest bezpłatny dla konsumenta.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z droższej metody dostawy.

Artykuł 10 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi spod prawa odstąpienia od umowy, pod warunkiem że wyraźnie zaznaczył to w ofercie lub przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:

Produkty lub usługi, których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na który przedsiębiorca nie ma wpływu, i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy;
Umowy zawarte podczas publicznej aukcji. Publiczna aukcja oznacza metodę sprzedaży, w której produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane przez przedsiębiorcę konsumentowi osobiście obecnemu lub mającemu możliwość osobistej obecności na aukcji, pod kierownictwem licytatora, przy czym zwycięski oferent jest zobowiązany do odebrania produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
Umowy o świadczenie usług po ich całkowitym wykonaniu, ale tylko jeśli:
1. świadczenie zostało rozpoczęte za wyraźną, uprzednią zgodą konsumenta; oraz
2. konsument oświadczył, że utraci prawo do odstąpienia od umowy w momencie, gdy przedsiębiorca w pełni wykona umowę;
Umowy o świadczenie usług udostępniania zakwaterowania, jeśli w umowie przewidziano określoną datę lub okres wykonania i inne niż w celach mieszkaniowych, transport towarów, wynajem samochodów oraz catering;
Umowy dotyczące rekreacji, jeśli w umowie przewidziano określoną datę lub okres ich realizacji;
Produkty wytworzone według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta, lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
Produkty szybko psujące się lub o ograniczonej trwałości;
Produkty zaplombowane, które z powodów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, a plomba została po dostawie naruszona;
Produkty, które po dostawie ze względu na swój charakter nieodwracalnie zmieszały się z innymi produktami;
Napoje alkoholowe, których cena została ustalona przy zawarciu umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach, a ich rzeczywista wartość zależy od wahań rynku, na który przedsiębiorca nie ma wpływu;
Zaplombowane nagrania audio, wideo oraz oprogramowanie komputerowe, których plomba została naruszona po dostawie;
Gazety, czasopisma lub magazyny, z wyjątkiem subskrypcji;
Dostarczenie treści cyfrowych nie na nośniku fizycznym, ale tylko jeśli:
1. świadczenie zostało rozpoczęte za wyraźną, uprzednią zgodą konsumenta; oraz
2. konsument oświadczył, że w związku z tym utraci prawo do odstąpienia od umowy.

Artykuł 11 – Cena

W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmiany stawek VAT.
W odróżnieniu od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na który przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Zależność od wahań oraz fakt, że podane ceny mogą być cenami orientacyjnymi, są wskazane w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie, jeśli wynikają z przepisów prawa.
Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie, jeśli przedsiębiorca uzgodnił to z konsumentem oraz:
1. wynikają z przepisów prawa lub regulacji; albo
2. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki cen.
Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Artykuł 12 – Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi odpowiadają umowie, specyfikacjom podanym w ofercie, rozsądnym wymaganiom dotyczącym trwałości i/lub użyteczności oraz obowiązującym w dniu zawarcia umowy przepisom prawa i/lub regulacjom administracyjnym. Jeżeli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użycia innego niż standardowe.
Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może zgłosić wobec przedsiębiorcy w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązań wynikających z umowy.
Pod pojęciem dodatkowej gwarancji rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, na mocy którego przyznawane są konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza obowiązki ustawowe w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązań wynikających z umowy.

Artykuł 13 – Dostawa i wykonanie

Przedsiębiorca dołoży wszelkiej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.
Miejscem dostawy jest adres podany przedsiębiorcy przez konsumenta.
Z zachowaniem postanowień artykułu 4 niniejszych warunków ogólnych, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, lecz najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że ustalono inny termin dostawy. W przypadku opóźnienia w dostawie lub gdy zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub w części, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów oraz dochodzić ewentualnego odszkodowania.
Po odstąpieniu od umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci konsumentowi kwotę, którą ten zapłacił.

Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e comunicato all’imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 14 – Contratti di durata: durata, recesso e proroga

Wypowiedzenie:

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, w każdym czasie, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz terminu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, w każdym czasie, ze skutkiem na koniec okresu obowiązywania umowy, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz terminu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
- wypowiedzieć w dowolnym momencie i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;
- przynajmniej wypowiedzieć w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
- zawsze wypowiedzieć z zachowaniem tego samego okresu wypowiedzenia, jaki zastrzegł dla siebie przedsiębiorca.

Przedłużenie:

Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, nie może być przedłużana ani odnawiana automatycznie na czas określony.
Odstępstwem od poprzedniego ustępu jest umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularne dostawy dzienników, tygodników i czasopism, która może być automatycznie przedłużona na okres maksymalnie trzech miesięcy, pod warunkiem że konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę pod koniec okresu przedłużenia, z zachowaniem maksymalnego jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.
Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularne dostawy produktów lub świadczenie usług, może być automatycznie przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące w przypadku umów obejmujących regularne, lecz mniej niż raz w miesiącu, dostawy dzienników, tygodników i czasopism.
Umowa na czas określony, obejmująca regularne dostawy dzienników, tygodników i czasopism w celu zapoznania się (abonament próbny lub zapoznawczy), nie jest automatycznie kontynuowana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania:

Jeżeli umowa zawarta jest na okres dłuższy niż rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, chyba że zasady słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem ustalonego okresu obowiązywania umowy.

Artykuł 15 – Płatność

O ile w umowie lub w warunkach dodatkowych nie postanowiono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w terminie 14 dni od rozpoczęcia okresu na odstąpienie, lub, w przypadku braku takiego okresu, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług, termin ten rozpoczyna się w dniu, w którym konsument otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy.
Przy sprzedaży produktów konsumentom, w ogólnych warunkach umowy konsument nigdy nie może być zobowiązany do dokonania przedpłaty przekraczającej 50%. Jeżeli przewidziano przedpłatę, konsument nie może dochodzić żadnych praw związanych z realizacją odpowiedniego zamówienia lub usług, dopóki wymagana przedpłata nie zostanie uiszczona.
Konsument ma obowiązek niezwłocznego zgłoszenia przedsiębiorcy wszelkich nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych płatniczych.
Jeśli konsument nie wypełni w terminie swoich obowiązków płatniczych, po uprzednim poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o opóźnionej płatności oraz po udzieleniu przez przedsiębiorcę 14-dniowego terminu na dokonanie zaległej płatności, a mimo to płatność nie zostanie dokonana w tym terminie, konsument będzie zobowiązany do zapłaty ustawowych odsetek od należnej kwoty, a przedsiębiorca ma prawo doliczyć koszty pozasądowego dochodzenia należności. Koszty te wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2.500 €, 10% od kolejnych 2.500 €, 5% od następnych 5.000 €, przy minimalnej kwocie 40 €. Przedsiębiorca może, na korzyść konsumenta, odstąpić od powyższych kwot i procentów.

Artykuł 16 – Procedura składania reklamacji

Przedsiębiorca posiada dostatecznie upublicznioną procedurę składania reklamacji i rozpatruje skargi zgodnie z tą procedurą.
Reklamacje dotyczące wykonania umowy powinny być zgłaszane przedsiębiorcy w pełni i w sposób jasny, niezwłocznie po stwierdzeniu przez konsumenta wad.
Reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w ciągu 14 dni udzieli odpowiedzi potwierdzającej jej otrzymanie oraz wskaże, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Reklamację dotyczącą produktu, usługi lub obsługi przedsiębiorcy można również zgłosić za pomocą formularza reklamacyjnego na stronie konsumenckiej witryny internetowej Stichting Webshop Keurmerk. (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) Reklamacja zostanie wówczas przesłana zarówno do danego przedsiębiorcy, jak i do Stichting Webshop Keurmerk.
Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana w rozsądnym terminie ani w ciągu 3 miesięcy od jej złożenia w drodze porozumienia stron, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

Artykuł 17 – Spory

Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo niderlandzkie.
Spory między konsumentem a przedsiębiorcą dotyczące zawarcia lub wykonania umów związanych z produktami i usługami dostarczanymi lub mającymi być dostarczonymi przez tego przedsiębiorcę mogą, z uwzględnieniem poniższych postanowień, być kierowane zarówno przez konsumenta, jak i przez przedsiębiorcę do Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, Haga. (sgc.nl).
Spór zostanie rozpatrzony przez Geschillencommissie tylko wtedy, gdy konsument najpierw w odpowiednim czasie zgłosił swoją skargę przedsiębiorcy.
Najpóźniej dwanaście miesięcy po powstaniu sporu musi on zostać pisemnie zgłoszony do Geschillencommissie.
Jeżeli konsument chce przekazać spór do Geschillencommissie, przedsiębiorca jest związany tym wyborem. Jeżeli natomiast przedsiębiorca chce to zrobić, konsument w ciągu pięciu tygodni od pisemnego wezwania przedsiębiorcy musi pisemnie oświadczyć, czy również chce, aby spór został rozpatrzony przez Geschillencommissie, czy woli, aby sprawę rozpatrzył właściwy sąd. Jeżeli przedsiębiorca nie otrzyma decyzji konsumenta w ciągu pięciu tygodni, ma prawo przekazać spór do właściwego sądu.
Geschillencommissie wydaje orzeczenie na warunkach określonych w regulaminie Geschillencommissie. (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- commissies/2701/webshop). Decyzje Geschillencommissie podejmowane są w formie wiążącej opinii.
Komisja ds. Sporów nie rozpatrzy sporu ani przerwie jego rozpatrywanie, jeżeli przedsiębiorcy została przyznana zwłoka w spłacie zobowiązań, ogłoszono jego upadłość lub faktycznie zakończył on działalność gospodarczą, zanim spór został rozpatrzony na posiedzeniu komisji i zanim wydano ostateczne orzeczenie.
Jeżeli oprócz Komisji ds. Sporów Webshop właściwa jest również inna uznana komisja ds. sporów, zrzeszona w Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) lub w Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), to w przypadku sporów dotyczących głównie metody sprzedaży lub świadczenia usług na odległość preferencyjnie właściwa jest Komisja ds. Sporów Stichting Webshop Keurmerk.
Dla wszystkich pozostałych sporów właściwa jest inna uznana komisja ds. sporów, zrzeszona w SGC lub Kifid.

Artykuł 18 – Gwarancja branżowa

Fundacja Stichting Webshop Keurmerk gwarantuje wykonanie wiążących orzeczeń Komisji ds. Sporów Stichting Webshop Keurmerk przez swoich członków, chyba że członek zdecyduje się w ciągu dwóch miesięcy od daty wysłania orzeczenia poddać je pod ocenę sądu. Gwarancja ta ponownie obowiązuje, jeżeli wiążące orzeczenie zostanie utrzymane po kontroli sądowej i wyrok potwierdzający to orzeczenie stanie się prawomocny. Do maksymalnej kwoty 10.000 € za każde wiążące orzeczenie, kwota ta jest wypłacana konsumentowi przez Stichting Webshop Keurmerk. W przypadku kwot wyższych niż 10.000 € za jedno wiążące orzeczenie, zostaje wypłacone 10.000 €. W odniesieniu do kwoty przekraczającej tę sumę, Stichting Webshop Keurmerk ma obowiązek dołożyć wszelkich starań, aby zapewnić, że członek wywiąże się z wykonania wiążącego orzeczenia.
Do zastosowania tej gwarancji wymagane jest, aby konsument złożył pisemny wniosek do Stichting Webshop Keurmerk i przeniósł swoje roszczenie wobec przedsiębiorcy na rzecz Stichting Webshop Keurmerk. Jeżeli roszczenie wobec przedsiębiorcy przekracza kwotę 10.000 €, konsumentowi oferuje się możliwość przeniesienia roszczenia wykraczającego ponad kwotę 10.000 € na Stichting Webshop Keurmerk, która następnie na własne nazwisko i koszt wniesie odpowiednie postępowanie sądowe w celu uzyskania zapłaty na rzecz konsumenta.

Artikel 19 – Postanowienia uzupełniające lub odmienne

Dodatkowe lub odstępujące od niniejszych ogólnych warunków postanowienia nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w sposób dostępny przechować na trwałym nośniku danych.

Artykuł 20 – Zmiana ogólnych warunków Stichting Webshop Keurmerk

Stichting Webshop Keurmerk nie zmieni niniejszych ogólnych warunków bez konsultacji z Consumentenbond.
Zmiany w tych warunkach wchodzą w życie dopiero po ich odpowiedniej publikacji, przy czym w przypadku obowiązujących zmian w trakcie trwania oferty będzie miało zastosowanie postanowienie najbardziej korzystne dla konsumenta.

Adres Stichting Webshop Keurmerk: Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam

Załącznik I: Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz wypełniać i odsyłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Do: [imię i nazwisko przedsiębiorcy]
[adres przedsiębiorcy]
[numer faksu przedsiębiorcy, jeśli dostępny]
[adres e-mail lub adres elektroniczny przedsiębiorcy]

Niniejszym informuję/informujemy*, że odstępuję/odstępujemy* od umowy sprzedaży następujących produktów: [określenie produktu]*
dostawy następującej treści cyfrowej: [określenie treści cyfrowej]*
świadczenia następującej usługi: [określenie usługi]*

Zamówione dnia*/otrzymane dnia* [data zamówienia w przypadku usług lub data otrzymania produktów]

[Imię i nazwisko konsumenta/ów]
[Adres konsumenta/ów]

[Podpis konsumenta/ów] (tylko gdy formularz jest składany w formie papierowej)

* Skreślić, co nie dotyczy, lub wypełnić, co dotyczy.