Términos y Condiciones Generales

Índice:

Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El contrato
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes
Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 – Precio
Artículo 12 – Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 – Entrega y ejecución
Artículo 14 – Contratos de duración: duración, cancelación y renovación
Artículo 15 – Pago
Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones
Artículo 17 – Conflictos
Artículo 18 – Garantía sectorial
Artículo 19 – Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 20 – Modificación de los términos y condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerk

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

Contrato adicional: un contrato por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y dichos productos, contenidos digitales y/o servicios son proporcionados por el empresario o por un tercero según un acuerdo entre este tercero y el empresario.
Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que actúa fuera del ámbito de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
Día: día calendario.
Contenido digital: datos producidos y entregados en formato digital.
Contrato de duración: un contrato destinado a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado.
Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información destinada personalmente para él, de forma que pueda consultarse o utilizarse en el futuro durante el período previsto, y que permita reproducirla sin cambios.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Empresario: la persona física o jurídica miembro de Stichting Webshop Keurmerk que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor dentro de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, utilizando exclusivamente o en parte uno o más medios de comunicación a distancia.
Formulario modelo de desistimiento: el formulario europeo de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones.
Medio de comunicación a distancia: cualquier medio que pueda usarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente en el mismo lugar.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Broyeurfabriek B.V.
De Hooge Akker 12
5661 NG Geldrop
Tel.: 088 5012900 (lun. a vie. 10:00 – 17:00)
Correo electrónico: info@broyeurfabriek.nl
Número de registro comercial (KvK): 75765411
Número de IVA: NL 8603.89.443 B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a cualquier contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.

Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará cómo se pueden consultar las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se enviarán sin coste adicional.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estas condiciones se pondrá a disposición del consumidor de manera que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera posible, se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente y que se enviarán sin coste a petición del consumidor.

En caso de que, además de estas condiciones, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán los mismos principios, y en caso de contradicción prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una validez limitada o condiciones especiales, esto se indicará expresamente.

La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos, lo suficiente para que el consumidor pueda evaluarla correctamente. Las imágenes reflejan fielmente los productos, servicios o contenidos digitales. Errores evidentes no obligan al empresario.

Cada oferta debe contener información que permita al consumidor conocer sus derechos y obligaciones al aceptar la oferta.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

Si la aceptación es electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación. Mientras no se confirme, el consumidor puede rescindir el contrato.

El empresario tomará medidas técnicas y organizativas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro.

El empresario puede verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago antes de celebrar el contrato y puede rechazar pedidos justificadamente.

El empresario proporcionará, a más tardar en la entrega, información sobre: dirección de atención de reclamaciones, condiciones y procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento, garantías y servicios postventa, precio e impuestos, gastos de envío y método de pago, requisitos de cancelación para contratos de duración superior a un año, y el formulario modelo de desistimiento.

En contratos de duración, esta obligación aplica solo a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Productos:
El consumidor puede desistir del contrato de compra de un producto dentro de un plazo mínimo de 14 días sin justificar su decisión. El período comienza el día posterior a la recepción del producto por el consumidor o un tercero designado.

Servicios y contenido digital no proporcionado en soporte material:
El consumidor puede desistir durante al menos 14 días. El período comienza al día siguiente de la celebración del contrato.

Plazo ampliado por falta de información:
Si el empresario no proporcionó la información legal sobre el derecho de desistimiento, el período se extiende a 12 meses después del fin del período original.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

El consumidor debe tratar el producto y su embalaje con cuidado, usándolo solo para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo haría en una tienda.

El consumidor solo es responsable por la disminución del valor que exceda este uso. No es responsable si no recibió la información legal sobre el derecho de desistimiento.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes

El consumidor notificará su desistimiento mediante el formulario modelo o de otra manera inequívoca.
Devolverá el producto dentro de 14 días desde la notificación. Los costes de devolución corren a cargo del consumidor, salvo que el empresario indique lo contrario.

En el caso de servicios o contenido digital no material, el consumidor no tiene coste si dio su consentimiento explícito para el inicio de la ejecución antes del fin del período de reflexión.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

El empresario confirmará la recepción de la notificación electrónicamente.
Reembolsará al consumidor todas las cantidades pagadas, incluidos los gastos de entrega, dentro de 14 días. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago, sin coste adicional.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

Se excluyen del derecho de desistimiento productos o servicios:

sujetos a fluctuaciones del mercado financiero
adquiridos en subasta pública
completamente ejecutados con consentimiento previo del consumidor
para alojamiento, transporte, alquiler de vehículos, catering u ocio según fecha determinada
personalizados
perecederos o con caducidad limitada
sellados por razones de higiene o salud
mezclados irreversiblemente con otros productos
bebidas alcohólicas con entrega posterior a 30 días
grabaciones selladas o software cuya precinta haya sido retirada
periódicos o revistas, salvo suscripciones
contenido digital no material si el consumidor ha consentido el inicio de la ejecución

Artículo 11 – Precio

Los precios indicados incluyen IVA y se mantienen durante la validez de la oferta, salvo cambios legales. Precios sujetos a fluctuaciones de mercado se indicarán como variables.

Artículo 12 – Cumplimiento y garantía adicional

El empresario garantiza que los productos/servicios cumplen con el contrato, especificaciones y leyes vigentes. Cualquier garantía adicional no limita los derechos legales del consumidor.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

El empresario ejecutará los pedidos con la máxima diligencia, entregando en la dirección proporcionada por el consumidor.
Plazo máximo de entrega: 30 días, salvo acuerdo distinto.
Riesgo de pérdida o daño: hasta la entrega al consumidor o representante designado.

Artículo 14 – Contratos de duración: duración, cancelación y renovación

Cancelación: el consumidor puede rescindir contratos de duración indefinida con un preaviso máximo de 1 mes.
Renovación: los contratos de duración determinada no se renuevan automáticamente, salvo suscripciones de prensa, máximo 3 meses.
Duración: contratos superiores a un año pueden rescindirse después de un año con preaviso de 1 mes.

Artículo 15 – Pago

Pago dentro de 14 días tras el inicio del período de reflexión o confirmación del contrato. Anticipos superiores al 50% no son obligatorios. Incumplimiento genera intereses legales y costes de recobro hasta un máximo del 15%.

Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones

El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones conocido y responde en 14 días. Se puede presentar la reclamación también a través de Stichting Webshop Keurmerk.

Artículo 17 – Conflictos

Se aplica la ley neerlandesa.
Los conflictos pueden someterse a la Comisión de Conflictos de Webshop. Plazos y procedimientos según reglamento.

Artículo 18 – Garantía sectorial

Stichting Webshop Keurmerk garantiza el cumplimiento de los laudos vinculantes hasta 10.000 € por laudo. El consumidor debe ceder su reclamación al Stichting Webshop Keurmerk para su ejecución.

Artículo 19 – Disposiciones adicionales o divergentes

Cualquier disposición adicional o divergente no puede perjudicar al consumidor y debe constar por escrito o de forma que pueda almacenarse en soporte duradero.